Kirsi Salonen
Palvelualojen ammattiliitto PAM ja SASK aloittavat tänä vuonna Intiassa kehitysyhteistyöhankkeen, jolla tuetaan call centereiden työntekijöiden järjestäytymistä.
Intia on PAMille haastava kohde, sillä perinteisten palvelualojen järjestäytymisen tukeminen on hankalaa maassa, jossa tähän asti vain julkisen alan työntekijät ovat järjestäytyneet. Call centereiden työntekijöiden keskuudessa on kuitenkin virinnyt ammattialaan liittyviä klubeja, jotka ovat tarttuneet myös edunvalvontakysymyksiin.
- Ainoa mahdollisuus ay-liikettä tukevalle kehitysyhteistyöhankkeelle Intian kaltaisessa maassa on tarttua uusiin ilmiöihin. Call centerit ovat juuri sellainen. Lisäksi niissä työskentelee nuoria ja koulutettuja ihmisiä, joilla on rohkeutta ryhtyä ay-toimintaan, toteaa PAMin kansainvälisten asioiden sihteeri Tarja Kantola.
Syksyisellä Intian-vierailulla Kantola vakuuttui hankkeen tarpeellisuudesta.
- Työpaikka call centerissä kuulostaa usein hohdokkaalta ja onkin hetkellisesti hyvä tilaisuus. Todellisuudessa ne ovat kuitenkin hikipajoja, joissa otetaan ihmisistä kaikki irti. Työntekijät laitetaan kilpailuasemaan toinen toistaan vastaan eikä edes vessassa käyntiä aina sallita, hän kertoo.
Hankkeen toteuttavat PAMin ja SASKin tuella alan kansainvälinen liitto UNI ja paikallinen alan etujärjestö CBPOP. Näillä näkymin kaksivuotisen hankkeen ensimmäisessä vaiheessa järjestetään kymmenen paikallista koulutusseminaaria keskusten työntekijöille ja suuri kansallinen seminaari sekä toteutetaan laaja selvitys ilmiön laajuudesta Intiassa sekä call centereiden työoloista.
- Pitkät päivät tietokoneen ääressä ovat aiheuttaneet nuorillekin työntekijöille muun muassa kuulo- ja keskittymishäiriöitä, kertoo Kantola. Hän muistuttaa, että kyseessä ei ole kuitenkaan ainoastaan paikallista järjestäytymistä tukeva hanke, vaan tarkoitus on tuottaa tietoa globalisaatiosta ja maailman uusista pelisäännöistä.
Kansainvälinen palvelualojen ammattiliitto UNI on jo pitkään pyrkinyt kiinnittämään huomiota Euroopasta kehitysmaihin yhä enenevässä määrin siirtyviin työpaikkoihin. Työpaikkojen siirtymistä ei sinällään vastusteta, mutta tarkoituksena on kiinnittää huomiota siihen, millaisin ehdoin ay-liike voi siirtymän hyväksyä, sanoo Kantola. Hän muistuttaa, että tällaisissa tapauksissa täytyy kiinnittää erityistä huomiota siihen, miten eurooppalaisten työntekijöiden uudelleen sijoittaminen tai kouluttaminen toteutetaan. Vaikka työpaikkoja Intian call centereihin siirtyy lähinnä englanninkielisistä maista, Kantola uskoo, ettei suomen kielikään enää suojele kotimaisia alan työpaikkoja. Jo nyt suuri osa puhelinpalveluista ohjataan ulkomaille.
- Maailman työt ovat jakautumassa uudestaan, eikä se ole vain huono asia. Ammattiyhdistysliike ei voi kuitenkaan hyväksyä sitä, että työpaikat siirtyvät järjestäytyneiltä työntekijöiltä järjestäytymättömille, Kantola muistuttaa.
Kuva: Paikalliset yhteistyökumppanit kukittivat Tarja Kantolan Intian Hyderabadissa. (Hannu Ohvo)
